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2012-2013年度中国各行业顾客满意度指数排名

作者:PHBang 来源:综合 时间:2013年06月08日
--> 2013年3月28日,以“落实质量发展纲要,提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开,《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。

2012-2013年,中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的200个城市,采用随机抽样和电话访谈的方式开展顾客满意度调查,完成调查样本6.6万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的28个行业。其中冰箱、空调和微波炉的顾客满意度指数位居前3位。

  据介绍,本次调查涉及百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业。耐用消费品产品领域包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、微波炉、电饭锅、油烟机、电热水器、燃气热水器、笔记本电脑、台式计算机、摩托车;非耐用消费品产品领域包括方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉;生活服务业涉及的行业包括商业银行、移动通信、网上购物、快捷酒店、超市、汽车保险、加油站、快递服务。

  各行业顾客满意指数如下图所示。

2012-2013年度中国各行业顾客满意度指数排名

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